购买的商品与说明书有出入该如何应对?

温州市律师网 2025-06-11
购买的商品与说明书不符,消费者有权投诉。依据《消费者权益保护法》,商品应与说明相符,不符则可能构成欺诈,严重影响消费者权益。不及时处理可能导致消费者损失扩大,甚至无法维权。
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商品与说明不符,应维权。操作如下:1.保留证据,如商品、说明、发票等;2.与商家协商,要求退换或赔偿;3.协商无果,向消协或市场监管局投诉;4.仍无法解决,考虑起诉,维护自身权益。
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对商品与说明不符,常见处理方式有投诉、调解、起诉等。可先尝试与企业沟通,无果后向消费者协会或市场监管部投诉,必要时通过法律途径解决。
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